식당이나 카페에서 키오스크 주문이 어려워 당황한 경험이 있으신가요?
최근에는 음식점뿐만 아니라 병원, 영화관, 고속버스터미널 등에서도 키오스크를 이용해야 하는 경우가 많아졌습니다. 화면 조작에 익숙하지 않은 50대 이상 중장년층에게는 메뉴 하나를 주문하는 일도 부담스럽게 느껴질 수 있습니다.
특히 뒤에 사람이 기다리고 있으면 마음이 급해져 원하지 않는 메뉴를 누르거나, 같은 메뉴를 두 번 담는 실수를 하기도 합니다.
하지만 키오스크 사용 방법은 생각보다 복잡하지 않습니다.
대부분의 기기는 다음 순서로 진행됩니다.
메뉴 선택 → 주문 내용 확인 → 결제 방법 선택 → 주문번호 확인
이번 글에서는 50대 이상 중장년층도 쉽게 따라 할 수 있도록 키오스크 주문 방법을 처음 화면부터 카드 결제까지 순서대로 설명하겠습니다.
키오스크 사용 전 먼저 확인할 것
키오스크 앞에 서면 바로 화면을 누르기보다 어떤 안내가 표시되어 있는지 먼저 살펴보세요.
첫 화면에는 보통 다음과 같은 문구가 나타납니다.
- 주문하기
- 화면을 터치해 주세요
- 매장 식사
- 포장 주문
- 접수하기
- 번호표 발급
화면이 어둡거나 광고 영상만 나오고 있다면 화면 가운데를 한 번 가볍게 눌러보세요. 잠시 후 주문 화면으로 넘어가는 경우가 많습니다.
버튼을 빠르게 여러 번 누르면 같은 메뉴가 두 개 이상 선택될 수 있습니다. 화면을 한 번 누른 뒤 다음 화면이 나타날 때까지 잠시 기다리는 것이 좋습니다.
키오스크 주문 방법 1단계｜매장 식사와 포장 선택하기
음식점이나 카페 키오스크에서는 처음에 음식을 어디에서 먹을 것인지 선택하는 화면이 나타납니다.
매장 안에서 먹을 예정이라면 다음 버튼을 누릅니다.
- 매장에서 먹기
- 매장 식사
- Eat in
음식을 가지고 나갈 예정이라면 다음 버튼을 누릅니다.
- 포장하기
- 포장 주문
- 테이크아웃
- Take out
잘못 선택했더라도 걱정할 필요는 없습니다.
화면 위쪽이나 아래쪽에 있는 이전, 뒤로가기, 처음으로 버튼을 누르면 다시 선택할 수 있습니다.
키오스크 주문 방법 2단계｜원하는 메뉴 찾기
다음 화면에는 주문할 수 있는 음식이나 음료 사진이 나타납니다.
메뉴가 많아 원하는 음식을 찾기 어렵다면 화면 위쪽이나 왼쪽에 있는 메뉴 분류를 먼저 확인하세요.
카페에서는 보통 다음과 같이 나뉩니다.
- 커피
- 차
- 차가운 음료
- 디저트
- 세트 메뉴
햄버거 매장에서는 다음과 같이 나뉠 수 있습니다.
- 버거
- 세트
- 사이드 메뉴
- 음료
- 추천 메뉴
원하는 메뉴의 사진이나 이름을 한 번 누르면 됩니다.
선택한 메뉴가 장바구니에 바로 들어가는 기기도 있고, 크기나 추가 재료를 선택해야 하는 기기도 있습니다.
음료 크기와 추가 선택 사항 확인하기
커피나 음료를 주문하면 온도, 크기, 얼음 양 등을 선택하라는 화면이 나타날 수 있습니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
- 따뜻하게 또는 차갑게
- 작은 크기 또는 큰 크기
- 얼음 적게 또는 얼음 보통
- 샷 추가
- 시럽 추가
- 휘핑크림 추가
추가할 내용이 없다면 기본, 선택 안 함, 다음, 담기 버튼을 누르면 됩니다.
샷이나 시럽 같은 추가 재료를 선택하면 결제 금액이 올라갈 수 있으므로 화면에 표시되는 가격을 확인하세요.
선택이 끝났다면 다음과 같은 버튼을 누릅니다.
- 장바구니 담기
- 메뉴 담기
- 선택 완료
- 주문 추가
주문한 메뉴와 수량 확인하기
메뉴 선택이 끝나면 화면 아래쪽에 있는 장바구니, 주문하기, 결제하기 버튼을 누릅니다.
바로 결제하지 말고 주문 내역을 먼저 확인하는 것이 중요합니다.
다음 네 가지를 살펴보세요.
- 내가 고른 메뉴가 맞는지 확인합니다.
- 주문 수량이 한 개인지 확인합니다.
- 필요하지 않은 메뉴가 추가되지 않았는지 확인합니다.
- 총 결제 금액이 예상한 금액과 비슷한지 확인합니다.
같은 메뉴가 두 개 들어갔다면 메뉴 옆에 있는 빼기 표시, 삭제 또는 휴지통 모양을 누르면 됩니다.
다른 메뉴를 더 담고 싶다면 메뉴 추가, 계속 주문하기, 이전 화면 버튼을 누르세요.
결제 전에 메뉴 이름과 수량을 한 번 더 확인하면 잘못 주문하는 일을 줄일 수 있습니다.
쿠폰과 포인트 화면이 나오면 어떻게 해야 할까
키오스크에서는 결제 전에 쿠폰이나 포인트 사용 여부를 묻기도 합니다.
포인트나 쿠폰을 사용하지 않는다면 다음 버튼을 찾으면 됩니다.
- 건너뛰기
- 적립 안 함
- 사용 안 함
- 없음
- 바로 결제
휴대전화 번호를 입력하라는 화면이 나와도 포인트를 적립하지 않는다면 반드시 번호를 입력할 필요는 없습니다.
회원가입이나 광고 수신 동의를 요구하는 화면에서는 내용을 잘 모르는 상태로 모두 동의하지 않는 것이 좋습니다.
화면 아래쪽에 있는 동의 안 함, 건너뛰기, 다음 버튼을 확인하세요.
키오스크 카드 결제 방법
주문 내용을 확인했다면 화면에서 카드 결제를 선택합니다.
카드 투입구는 화면 아래쪽이나 기기 옆에 있으며 카드 모양 또는 화살표가 표시되어 있습니다.
키오스크 카드 결제 방법은 다음과 같습니다.
- 카드 결제 버튼을 누릅니다.
- 카드를 화살표 방향에 맞춰 투입구에 넣습니다.
- 결제가 진행되는 동안 카드를 빼지 않습니다.
- ‘카드를 빼 주세요’라는 문구가 나오면 카드를 뺍니다.
- 결제 완료 화면이 나타나는지 확인합니다.
일부 키오스크는 카드를 넣지 않고 단말기에 가까이 대는 방식으로 결제합니다.
화면에 카드를 대 주세요라는 문구가 나오면 카드 단말기 위쪽에 카드를 잠시 대고 기다리세요.
결제가 되지 않는다고 카드를 계속 넣었다 뺐다 하지 말고 매장 직원에게 도움을 요청하는 것이 안전합니다.
현금으로 결제하고 싶을 때
최근 키오스크 중에는 카드 결제만 가능한 기기가 많습니다.
현금 투입구가 보이지 않거나 화면에 카드 결제만 표시된다면 직원에게 다음과 같이 물어보세요.
“현금으로 계산하고 싶은데 어디에서 결제하면 되나요?”
“키오스크에서 현금 결제가 가능한가요?”
현금 결제가 가능한 매장이라면 직원이 별도 계산대나 현금 결제 방법을 안내해 줄 수 있습니다.
결제가 끝나면 주문번호 확인하기
결제가 완료되면 화면에 주문번호가 표시되거나 종이 영수증이 나옵니다.
주문번호는 음식이나 음료를 받을 때 필요하므로 영수증을 바로 버리지 마세요.
영수증이 나오지 않는다면 화면에 표시된 주문번호를 기억하거나 휴대전화 카메라로 촬영해 두는 것도 좋습니다.
매장 전광판에 자신의 번호가 표시되거나 직원이 번호를 부르면 주문한 음식을 받으면 됩니다.
키오스크 화면을 잘못 눌렀을 때 대처 방법
키오스크를 사용하다 보면 원하지 않는 메뉴를 누르거나 다른 화면으로 넘어갈 수 있습니다.
이럴 때는 화면에서 다음 버튼을 찾아보세요.
- 이전
- 뒤로가기
- 취소
- 처음으로
- 주문 취소
- 삭제
잘못 눌렀다고 해서 바로 돈이 결제되는 것은 아닙니다. 일반적으로 카드 결제가 끝나지 않았다면 주문이 최종 확정되지 않습니다.
다만 결제 후에 메뉴가 잘못된 것을 발견했다면 키오스크에서 다시 주문하지 말고 영수증을 가지고 직원에게 바로 문의하세요.
뒤에 사람이 기다리고 있어도 서두르지 마세요
50대 이상 중장년층이 키오스크를 사용할 때 가장 부담을 느끼는 순간은 뒤에 다른 사람이 기다리고 있을 때입니다.
하지만 서둘러 화면을 누르면 수량이나 메뉴를 잘못 선택할 가능성이 더 커집니다.
다른 사람이 기다리고 있더라도 주문 내역과 결제 금액은 꼭 확인하는 것이 좋습니다.
마음이 너무 급하다면 잠시 옆으로 이동해 메뉴를 먼저 살펴본 뒤 다시 키오스크를 이용해도 됩니다.
키오스크가 여러 대 있다면 사람이 적은 기기를 선택하는 것도 좋은 방법입니다.
키오스크 사용이 어려울 때 직원에게 도움 요청하기
키오스크 사용 방법을 모른다고 해서 부끄러워할 필요는 없습니다.
화면 글씨가 너무 작거나 결제 과정이 이해되지 않는다면 매장 직원에게 도움을 요청하세요.
다음과 같이 말하면 됩니다.
“키오스크 사용이 익숙하지 않은데 주문을 도와주실 수 있나요?”
“이 메뉴를 주문하려면 어디를 눌러야 하나요?”
“카드 결제가 안 되는데 확인해 주세요.”
“주문이 제대로 들어갔는지 확인해 주세요.”
직원이 바빠 보이더라도 주문 방법을 물어보는 것은 잘못된 일이 아닙니다.
시력이 좋지 않거나 손가락으로 작은 버튼을 누르기 어려운 경우에도 상황을 설명하고 도움을 받을 수 있습니다.
키오스크 사용할 때 개인정보를 조심하세요
키오스크에서 휴대전화 번호나 생년월일을 입력할 때는 뒤에 있는 사람이 화면을 보고 있지 않은지 확인하세요.
결제가 끝난 뒤에는 카드와 영수증을 반드시 챙겨야 합니다.
주변 사람이 도와주겠다고 하더라도 카드 비밀번호를 알려주거나 휴대전화를 건네지 않는 것이 좋습니다.
결제에 문제가 생겼다면 주변 손님보다는 매장 직원에게 도움을 요청하는 것이 안전합니다.
집에서 키오스크 사용을 연습하는 방법
처음 키오스크 사용 방법을 익힐 때는 손님이 적은 시간에 가족과 함께 매장을 방문하는 것이 좋습니다.
가족이 모든 화면을 대신 눌러주는 것보다 옆에서 순서만 알려주고 직접 조작하도록 도와주면 다음에 혼자 사용할 때 도움이 됩니다.
다음 네 가지 순서만 기억해 보세요.
메뉴 선택 → 수량 확인 → 카드 결제 → 주문번호 확인
키오스크마다 화면 모양과 버튼 위치는 조금씩 다르지만 기본적인 주문 순서는 대부분 비슷합니다.
자주 묻는 질문
키오스크에서 잘못 누르면 바로 결제되나요?
일반적으로 카드 결제가 완료되기 전에는 돈이 빠져나가지 않습니다. 잘못 선택했다면 이전, 삭제 또는 취소 버튼을 눌러 주문 내용을 수정하면 됩니다.
카드가 기계에서 나오지 않으면 어떻게 하나요?
카드를 억지로 잡아당기지 말고 즉시 매장 직원에게 알려야 합니다. 기기를 흔들거나 다른 물건을 카드 투입구에 넣으면 안 됩니다.
주문번호를 잊어버리면 어떻게 하나요?
영수증을 확인하거나 결제한 시간과 주문한 메뉴를 직원에게 알려주세요. 직원이 주문 내역을 확인해 줄 수 있습니다.
키오스크를 반드시 사용해야 하나요?
매장 운영 방식에 따라 다릅니다. 키오스크 사용이 어렵다면 직원에게 직접 주문이나 결제가 가능한지 물어보세요.
마무리
키오스크를 처음 사용할 때는 화면에 표시되는 버튼과 메뉴가 많아 어렵게 느껴질 수 있습니다.
하지만 모든 기능을 한 번에 익힐 필요는 없습니다.
메뉴 선택, 수량 확인, 카드 결제, 주문번호 확인이라는 기본 순서만 기억하면 됩니다.
잘못 누르면 이전 화면으로 돌아가면 되고, 해결되지 않으면 직원에게 도움을 요청하세요.
뒤에 사람이 기다리고 있어도 너무 서두르지 말고 주문한 메뉴와 결제 금액을 꼭 확인하는 것이 중요합니다.
키오스크 사용 방법은 몇 번만 직접 연습해도 조금씩 익숙해질 수 있습니다.